Hurtigruten Polar Global
Polar Global: selve drivkraften bak Hurtigrutens reiser, redesignet for fremtiden.
PRODUKT
DESIGN
DESIGNSYSTEM
UX-UI
Polar Global er Hurtigrutens interne bookingsystem, brukt av bookingagenter over hele verden. Systemet håndterer alle bestillinger fra skip, fly og hotell til ekspedisjoner og aktiviteter. Man kan si at Polar Global er hjertet som får Hurtigruten til å slå, og Iterate fikk oppgaven med å gi systemet et nytt liv.
Foto: Hurtigruten
Utfordringen
Gjennom årene hadde Polar Global utviklet seg til et ekspertverktøy, der grensesnittet i stor grad bar preg av tilpasninger gjort av og for erfarne bookingagenter. Mange viktige oppgaver var avhengige av tastatursnarveier, og flere flyter bygget videre på utdaterte løsninger.
Polar Global var et bookingsystem som var vanskelig å lære seg for nye agenter, og det reduserte effektiviteten. Iterate ble utfordret til å gjøre det komplekse enkelt ved å optimalisere flyter i form av nye komponenter og visuell stil som kunne støtte både dagens og fremtidens utviklingsbehov.
Foto: Karsten Bidstrup / Hurtigruten
Et superbrukerverktøy for alle
Målet var å løfte Polar Global opp til dagens standarder for hva som kreves av et internasjonalt bookingsystem. Et system som forener alle deler av reisen, fra lugaren og middagsbordet ombord til isbreene og fjelltoppene som venter utenfor.
Gjennom brukersentrert design og hyppig testing med agenter i Estland og England fant vi balansen mellom effektiviteten erfarne brukere forventer og intuitivitet for nye. Resultatet ble et selvforklarende bookingsystem som støtter både raske og komplekse arbeidsprosesser.
Foto: Anke Timmerberg / Hurtigruten
Lansere bit for bit med modulær utvikling
Polar Global er et mektig og komplekst system med utallige måter en bestilling kan ta form på. For å temme kaoset valgte vi en modulær tilnærming: ny funksjonalitet ble utformet bit for bit basert på brukerinnsikt, og kunne gradvis implementeres inn i eksisterende grensesnitt. Det var nødvendig å tenke atomisk, med små gjenbrukbare komponenter som kunne fungere som fleksible byggeklosser og settes sammen i ulike kombinasjoner.
Vi utarbeidet et fleksibelt og skalerbart grensesnitt som gjør det enklere og mer intuitivt for agentene å gjøre jobben sin. Samtidig opplevdes endringene som en naturlig utvikling snarere enn et helt nytt system, noe som førte til at agentene gradvis tok eierskap til de nye løsningene.
Systemet
Iterate utviklet et nytt designsystem som satt kursen for en helhetlig og langsiktig videreutvikling av Polar Global. Fokus lå på å skape skalerbare komponenter og klare prinsipper som støtter Hurtigruten med videre utvikling av bookingopplevelsen.
En av de viktigste oppgavene til komponentene var å sikre tilstrekkelig struktur og luft i grensesnittet, slik at store mengder informasjon kunne presenteres på en ryddig og oversiktlig måte for bookingagentene.
Jobbe med oss?
Polar Global viser hvordan vi i Iterate kan temme store, komplekse og avanserte digitale utfordringer gjennom innsikt, design og teknologi. Trenger du hjelp med å modernisere eller videreutvikle digitale verktøy? Vi hjelper deg å navigere trygt, uansett hvor røft farvannet blir.
